Dépannage & Assistance

Formulaire de contact pour dépannages

INTERVENTION A DISTANCE

Dépannage (via CROSSLOOP)

Le principe est simple, il vous suffit de télécharger le programme* de dépannage [2 511 KB] . Un code confidentiel vous sera demandé par le technicien. Cette action commune permettra au technicien de visualiser votre écran comme s'il était chez vous. Tout ce dont vous avez besoin est une connexion internet opérationnelle.

* Programme connu sous le nom de "CrossLoop" qui permet de prendre le contrôle d'un ordinateur distant.

Téléchargement du programme de dépannage

L'application nécessite une phase d'installation. Une fois le fichier téléchargé, il vous suffit de l'exécuter pour démarrer. Veuillez suivre la procedure d'installation suivante :

Présentation du programme de dépannage

Pour vous connecter à notre technicien, vous devez nous fournir le code d'accès qui vous sera fourni par le logiciel.

Pour initier la connexion, vous devez cliquer sur "Connexion" . A partir de cet instant nous sommes en mesure de visualiser votre écran comme si nous étions chez vous, sous réserve que la connexion ait pu s'établir. Le technicien prendra ainsi la main sur votre ordinateur, et vous pourrez suivre sur votre écran en temps réel l'intervention du technicien.

La particularité de ce système est que vous seul initialisez et maîtrisez la connexion. L'exécution de ce programme n'ouvre aucun accès sur votre ordinateur. La seule chose dont vous ayez besoin est une connexion internet opérationnelle pendant toute la durée de l'intervention depuis votre ordinateur.

Lorsque le technicien aura terminé son intervention, il vous demandera de mettre fin à l'intervention en supprimant le fichier téléchargé. Ainsi, c'est vous qui gérez la mise en route et la fin de l'intervention.

Chaque nouvelle intervention, nécessitera de recommencer ce processus : nouveau mot de passe (code d'accès).

INTERVENTION A DOMICILE

Nous vous proposons un service de dépannage informatique personnalisé à domicile sous 48H.

Quels que soient les problèmes rencontrés : installation de matériels (composants), de logiciels (software) ou problèmes de système d'exploitation (windows 95, 98, ME, XP, 2003 ou Vista) , nous vous proposons une intervention personnalisée. Ensemble nous évaluerons vos besoins et nous ferons un diagnostique de votre PC.

TARIFS ET COÛTS

Nos tarifs varient selon la panne et le temps passé (se reporter à la grille tarifaire [175 KB] ).

Une somme de 15 euros couvrant les frais de fonctionnement vous sera facturée pour un dépannage à distance. Cette somme de 15 euros sera déduite du montant total dû lors de l'établissement de la facture après dépannage.
En cas de non résolution du problème, cette somme de 15 euros restera acquise par PETITBEN COMPUTER.

Les pièces détachées sont en supplément.

Pour prendre rendez-vous avec notre service de dépannage informatique à domicile, il vous suffit d'envoyer un email à notre technicien via votre logiciel de messagerie (outlook, outlook express, lotus, incredimail ...), de remplir le formulaire de dépannage situé en haut de page ou d'appeler au 06.67.70.83.53.

Lors de notre intervention, nous définissons avec vous les problèmes logiciels et/ou matériels de votre ordinateur, Après diagnostic si la panne est trop importante ou trop grave et nécessite de ce fait une intervention plus complexe, nous enlèverons votre PC avec votre accord, le réparerons dans nos locaux et vous le restituerons dans les meilleurs délais, après vérification et constatation de son bon fonctionnement.

A la fin de chaque intervention, nous vous laissons vérifier que les problèmes, précédemment définis, ont bien été tous résolus par notre technicien. Ensuite nous procédons à la création d'un point de restauration de votre système. Vous pourrez ainsi revenir à une configuration stable suite à un incident informatique dû à une mauvaise installation de logiciels ou de périphériques.